دكتوري · Doctori

شروط الخدمة

Terms of Service

الإصدار 3.1 — تاريخ السريان: 2026-06-07 — آخر تحديث: 2026-06-07 Version 3.1 — Effective: 2026-06-07 — Last updated: 2026-06-07

باستخدامك تطبيق دكتوري أو موقعه الإلكتروني، فإنك توافق على هذه الشروط. إن لم توافق، يُرجى عدم استخدام الخدمة. By using Doctori (app or website), you agree to these Terms. If you do not agree, do not use the service.

1. التعريفات

  • "المنصة" / "نحن" / "دكتوري": الخدمة الرقمية المُشغّلة من قِبَل دكتوري (Doctori).
  • "المستخدم" / "أنت": أي شخص يستخدم التطبيق سواء كمريض، دكتور، سكرتير، وكيل، طالب، أو مشرف.
  • "المريض": مستخدم يحجز مواعيد طبية لنفسه أو لأفراد عائلته.
  • "الدكتور": مهنيّ صحّي مرخّص في العراق ومُسجَّل على المنصة.
  • "العيادة": المكان الفعلي لتقديم الاستشارة الطبية.
  • "الحجز": موعد طبي مُؤكَّد بين المريض والدكتور عبر المنصة.
  • "الاشتراك": خطة مدفوعة يدفعها الدكتور لاستخدام المنصة.
  • "الوكيل": ممثل ميداني مُعيَّن من قِبَل المنصة لاستلام مدفوعات الدكاترة نقداً.

2. الأهلية

  • يجب أن تكون 18 سنة فأكثر لإنشاء حساب مستقل.
  • 13–17 سنة: يُسمح بالاستخدام بموافقة موثّقة من الوالد/ة.
  • دون 13 سنة: غير مسموح بالحساب المباشر؛ يُحجز للطفل عبر "أفراد العائلة" من حساب الوالد/ة.
  • يجب أن تكون مقيماً في العراق أو تستخدم خدمات صحية داخل العراق.
  • الدكاترة يجب أن يحملوا ترخيصاً طبياً عراقياً سارياً.

3. الحساب

  • أنت مسؤول عن سرية بيانات حسابك.
  • لا يُسمح بمشاركة الحساب مع أي شخص آخر.
  • إن اكتشفت استخداماً غير مصرَّح به، أبلغنا فوراً عبر [email protected].
  • لكلّ شخص حقّ امتلاك حساب واحد فقط لكلّ دور.
  • المنصة تحتفظ بحق إيقاف أي حساب يُشتبه في انتحال شخصية أو احتيال.

4. الاستخدام المسموح والممنوع

مسموح

  • الحجز، الاستشارة، تخزين بياناتك الطبية الشخصية.
  • التواصل مع دكتورك ضمن إطار العلاقة العلاجية.
  • مراجعة وتقييم تجربتك بصدق.

ممنوع

  • ❌ انتحال هوية شخص آخر.
  • ❌ نشر محتوى تشهيري، عنصري، إباحي، أو يُخالف القانون العراقي.
  • ❌ محاولة اختراق المنصة أو scraping.
  • ❌ الاستخدام التجاري غير المصرَّح به.
  • ❌ بيع أو نقل حسابك لشخص آخر.
  • ❌ إساءة استخدام نظام الحجز (no-show متكرّر، حجوزات وهمية).
  • ❌ استخدام المنصة لإلحاق ضرر طبي بأي شخص.

5. الإخلاء الطبي ⚕️

المنصة هي أداة لتسهيل حجز المواعيد فقط، وليست بديلاً عن الرعاية الطبية المهنية.
  • المنصة لا تقدّم استشارات طبية.
  • في حالات الطوارئ: اتصل فوراً بالطوارئ على الرقم 122 أو توجّه إلى أقرب مستشفى.
  • المعلومات المعروضة (تخصص، سيرة ذاتية) تُقدَّم من الدكتور نفسه؛ المنصة لا تُصادق عليها سريرياً.
  • التقييمات هي آراء شخصية وليست مصادقة سريرية.
  • الدكتور وحده مسؤول سريرياً عن التشخيص والعلاج والوصفات.
  • المنصة غير مسؤولة عن أي ضرر طبي ناتج عن قرارات الدكتور أو سوء استخدام المعلومات.

6. الحجز والإلغاء

إجراء الحجز

  1. تختار الدكتور + العيادة + اليوم.
  2. تُرسل طلب حجز.
  3. يُؤكَّد الحجز تلقائياً أو يدوياً من السكرتير.
  4. تستلم إشعار التأكيد + رمز QR.

الإلغاء

  • إلغاء قبل 24 ساعة من الموعد: مجاني.
  • إلغاء بعد ذلك: قد يُسجَّل كـ "إلغاء متأخر".
  • عدم الحضور (No-show) المتكرّر (3+ مرات خلال 90 يوماً): تعليق ميزة الحجز لمدة 14 يوماً.
  • القوة القاهرة: يُعفى المستخدم بإثبات معقول.

إلغاء الدكتور

الدكتور قد يضطر للإلغاء (طارئ طبي، ظرف قاهر) — تُخطَر فوراً ويُعرض إعادة الجدولة المجانية.

7. الدفع

للمرضى

  • 🆓 التطبيق مجاني تماماً للمرضى. لا اشتراكات ولا مشتريات داخلية.
  • 💰 رسوم الاستشارة الطبية تُدفع مباشرةً بين المريض والعيادة، خارج التطبيق.

للدكاترة

  • اشتراك شهري للمنصة.
  • 💵 الدفع نقداً عبر الوكلاء فقط — لا مدفوعات داخل التطبيق.
  • التجديد عبر الوكيل أو WhatsApp Support — لا تجديد تلقائي.
  • الفواتير الإلكترونية متاحة في التطبيق.

إلغاء الاشتراك

  • ينتهي الاشتراك في نهاية الفترة المدفوعة؛ لا ردود مالية.
  • سوء خدمة موثّق: قد يُمنح رصيد محفظة معادل (لا نقد).

8. التقييمات والمراجعات

  • يحقّ للمريض ترك تقييم بعد حجز مكتمل فعلاً.
  • يُمنع: التشهير، الكذب، الكلام البذيء، انتحال الهوية.
  • يحقّ للدكتور الإبلاغ عن مراجعة مسيئة.
  • المنصة قد تُزيل المراجعة بعد إخطار صاحبها.
  • التقييم هو رأي شخصي وليس مصادقة سريرية من المنصة.

9. الملكية الفكرية

  • برامج المنصة (الكود، التصميم، الشعار، العلامة التجارية): ملك حصري للمنصة.
  • محتوى المستخدم: يبقى ملكه، مع ترخيص للمنصة لاستخدامه ضمن نطاق الخدمة.
  • البيانات الطبية للمريض: ملك للمريض. للدكتور ترخيص محدود خلال فترة العلاج فقط.
  • الوصفات الموقّعة رقمياً: ملك مشترك (الدكتور يصدر، المريض يحفظ).

10. تحديد المسؤولية

  • المنصة غير مسؤولة سريرياً عن أي قرارات طبية. المسؤولية الكاملة على الدكتور.
  • المنصة غير مسؤولة عن أعطال البنية التحتية الخارجية (Supabase، OTPiq، Apple، Google).
  • في كل الأحوال: سقف مسؤولية المنصة تجاه أي مستخدم في أي 12 شهراً = الأكبر بين 1,000,000 دينار عراقي أو مجموع المبالغ التي دفعها المستخدم للمنصة في آخر 12 شهراً.
  • لا تنطبق هذه الحدود على الضرر العمدي أو الإهمال الجسيم من جانب المنصة.

11. القوة القاهرة

المنصة غير مسؤولة عن إخفاق الخدمة بسبب: جائحة، حرب، اضطرابات أمنية، إغلاق حكومي، قطع إنترنت، كوارث طبيعية، تعطّل مفاجئ من مزوّدي البنية التحتية. سنبذل جهداً معقولاً لاستئناف الخدمة.

12. الإنهاء

من جانبك

  • إغلاق الحساب من الإعدادات → الحساب → حذف الحساب.
  • الحذف يبدأ فوراً ويُكتمل خلال 30 يوماً.

من جانبنا

  • إخطار 30 يوماً لأي سبب وجيه.
  • إنهاء فوري في حالة: مخالفة جسيمة، احتيال، استخدام يُعرّض المنصة لمسؤولية، جريمة موثّقة.

13. حلّ النزاعات

  • وساطة ودّية أولاً.
  • إن فشلت: محكمة بغداد التجارية.
  • اللغة الرسمية: العربية.

14. تعديل الشروط

  • إخطار قبل 30 يوماً عبر التطبيق + بريد + SMS.
  • استمرار الاستخدام بعد سريان التعديلات = موافقة عليها.
  • إن لم توافق: لك حق إغلاق الحساب وسحب بياناتك.

15. التواصل والإشعار

1. Definitions

  • "Platform" / "we" / "Doctori": the digital service operated by Doctori (دكتوري).
  • "User" / "you": any user — patient, doctor, secretary, agent, student, or admin.
  • "Patient": a user booking medical appointments for self or family.
  • "Doctor": a healthcare professional licensed in Iraq, registered on the platform.
  • "Clinic": the physical location of the consultation.
  • "Booking": a confirmed appointment via the platform.
  • "Subscription": a paid plan paid by the doctor.
  • "Agent": a field representative appointed by the platform to receive cash payments.

2. Eligibility

  • You must be 18 or older for an independent account.
  • 13–17: allowed with documented parental consent.
  • Under 13: no direct account; child is booked via "family members" from a parent's account.
  • You must be resident in Iraq or use Iraqi healthcare services.
  • Doctors must hold a valid Iraqi medical license.

3. Account

  • You are responsible for the confidentiality of your account.
  • No account sharing.
  • Report unauthorized use immediately to [email protected].
  • One account per role per person.
  • We may suspend any account suspected of impersonation or fraud.

4. Permitted and Prohibited Use

Permitted

  • Booking, consultation, storing your own medical data.
  • Communicating with your doctor within the care relationship.
  • Honest review and rating of your experience.

Prohibited

  • ❌ Impersonating another person.
  • ❌ Defamatory, racist, obscene, or unlawful content.
  • ❌ Hacking attempts or scraping.
  • ❌ Unauthorized commercial use.
  • ❌ Selling or transferring your account.
  • ❌ Booking system abuse (repeat no-shows, fake bookings).
  • ❌ Using the platform to harm anyone medically.

5. Medical Disclaimer ⚕️

The platform is a booking facilitation tool ONLY, not a substitute for professional medical care.
  • The platform does not provide medical advice.
  • In emergencies: call 122 immediately or go to the nearest hospital.
  • Medical information shown is provided by the doctor; the platform does not clinically endorse it.
  • Reviews are personal user opinions, not platform endorsement.
  • The doctor is solely clinically responsible for diagnosis, treatment, and prescriptions.
  • The platform is NOT liable for medical harm from doctor decisions or user misuse.

6. Booking and Cancellation

Booking

  1. Choose doctor + clinic + day.
  2. Send booking request.
  3. Confirmation: automatic or manual.
  4. Receive confirmation + QR code.

Cancellation

  • Cancel 24+ hours before: free.
  • Later: may be flagged as "late cancellation."
  • Repeated no-shows (3+ within 90 days): 14-day booking suspension.
  • Force majeure (illness, emergency, accident): waived with reasonable proof.

Doctor cancellation

The doctor may have to cancel — you are notified immediately and offered free rescheduling.

7. Payment

Patients

  • 🆓 The app is entirely free for patients. No subscriptions, no in-app purchases.
  • 💰 Doctor consultation fees are paid directly between patient and clinic, off-platform.

Doctors

  • Monthly subscription.
  • 💵 Cash via agents only — no in-app purchases.
  • Renewal via agent or WhatsApp Support — no auto-renewal.
  • Electronic invoices in-app.

Subscription cancellation

  • Subscription ends at end of paid period; no refunds.
  • Documented platform service failure: wallet credit may be granted (not cash).

8. Reviews and Ratings

  • Patient may post a review only after a completed booking.
  • Forbidden: defamation, lies, profanity, impersonation.
  • Doctor may flag an abusive review.
  • The platform may remove a review per its review policy after notice.
  • Review = personal opinion, not clinical endorsement.

9. Intellectual Property

  • Platform software: exclusive platform property.
  • User content: remains user's; license to platform for service operation only.
  • Patient medical data: patient-owned. Doctor has limited license during care episode only.
  • Digitally signed prescriptions: jointly held.

10. Limitation of Liability

  • The platform is not clinically liable; full liability lies on the treating doctor.
  • Not liable for outages caused by Internet, electricity, Supabase / OTPiq / Apple / Google.
  • In all cases: liability cap to any user in any 12-month period = greater of 1,000,000 IQD or total fees paid by user to platform in last 12 months.
  • Caps do not apply to platform's willful misconduct or gross negligence.

11. Force Majeure

Not liable for failures due to: pandemic, war, security unrest, government shutdown, Iraqi authorities cutting Internet, natural disasters, sudden infrastructure provider outages. We make reasonable effort to restore service.

12. Termination

By you

  • Close account anytime: Settings → Account → Delete Account.
  • Deletion starts immediately, completes in 30 days.

By us

  • 30-day notice for any good cause.
  • Immediate termination for: serious breach, fraud, exposure to legal liability, documented crime.

13. Dispute Resolution

  • Amicable mediation first.
  • If failed: Baghdad Commercial Court.
  • Official language: Arabic.

14. Modification of Terms

  • 30-day advance notice via in-app + email + SMS.
  • Continued use after effective date = acceptance.
  • Otherwise: right to close account and withdraw data.

15. Communications and Notices