مركز الدعم
Support Center
نحن هنا لمساعدتك. تواصل معنا في أي وقت بين 9 صباحاً و 9 مساءً بتوقيت بغداد. We're here to help. Contact us anytime between 9 AM – 9 PM Baghdad time.
البريد الإلكتروني
ردّنا خلال 24 ساعة في أيام العمل.
We respond within 24 hours on business days.
الأسئلة الشائعة
Frequently Asked Questions
هل التطبيق مجاني؟
Is the app free?
نعم، التطبيق مجاني تماماً للمرضى. لا اشتراكات ولا مدفوعات داخل التطبيق. الدكاترة يدفعون اشتراكاً شهرياً نقداً عبر الوكلاء فقط.
Yes, the app is entirely free for patients. No subscriptions, no in-app purchases. Doctors pay a monthly subscription in cash via certified agents only.
كيف أحجز موعداً؟
How do I book an appointment?
ابحث عن دكتورك بالاسم أو التخصص أو المحافظة، اختر العيادة والموعد، ثم أرسل طلب الحجز. ستصلك رسالة تأكيد + رمز QR للوصول.
Search for your doctor by name, specialty, or governorate, pick a clinic and slot, and send the booking request. You'll receive confirmation + a QR code for arrival.
هل يمكنني إلغاء الحجز؟
Can I cancel a booking?
نعم. الإلغاء قبل 24 ساعة من الموعد مجاني. الإلغاء بعد ذلك قد يُسجَّل كـ "إلغاء متأخر". تكرار عدم الحضور 3+ مرات خلال 90 يوماً يؤدي لتعليق ميزة الحجز 14 يوماً.
Yes. Cancelling 24+ hours before is free. Later may be flagged as a "late cancellation." Three or more no-shows within 90 days lead to a 14-day booking suspension.
كيف أحجز لطفلي أو أحد أفراد عائلتي؟
How do I book for a child or family member?
من حسابك: الإعدادات → أفراد العائلة → أضف فرداً جديداً. ثم احجز له كما لو كنت تحجز لنفسك.
From your account: Settings → Family Members → Add member. Then book exactly as for yourself.
أين تُحفظ بياناتي؟ هل هي آمنة؟
Where is my data stored? Is it safe?
بياناتك مُشفّرة بـ AES-256 على خوادم Supabase في فرانكفورت — ألمانيا، ومحمية بـ TLS 1.3 أثناء النقل، وSQLCipher على جهازك. للمزيد: سياسة الخصوصية وصفحة الأمن.
Your data is encrypted with AES-256 on Supabase servers in Frankfurt, Germany, protected by TLS 1.3 in transit and SQLCipher on your device. More: Privacy Policy and Security.
كيف أحذف حسابي؟
How do I delete my account?
من التطبيق: الإعدادات → الحساب → حذف الحساب. أو من صفحة حذف الحساب. الحذف يُكتمل خلال 30 يوماً.
In-app: Settings → Account → Delete Account. Or via the Delete Account page. Deletion completes within 30 days.
نسيت رقم الهاتف أو لا يصلني OTP — ماذا أفعل؟
I forgot my phone or OTP isn't arriving — what do I do?
جرّب OTP عبر WhatsApp أو Telegram من شاشة تسجيل الدخول. إذا استمرت المشكلة، راسلنا على WhatsApp بصورة من بطاقة الهوية مع وصف الحالة.
Try OTP via WhatsApp or Telegram on the login screen. If it persists, reach us on WhatsApp with a photo of your ID and a description.
هل الوصفات الرقمية معترف بها في الصيدليات؟
Are digital prescriptions accepted at pharmacies?
نعم. كل وصفة موقّعة رقمياً ولها رمز QR للتحقق من الصيدلية عبر صفحة التحقق.
Yes. Every prescription is digitally signed and carries a QR code; pharmacies can verify via the verification page.
كيف يُسجّل دكتور جديد؟
How does a doctor register?
راسلنا على [email protected] أو عبر WhatsApp. سيتولى وكيل معتمد التحقق من الترخيص وإكمال التسجيل.
Email [email protected] or message us on WhatsApp. A certified agent will verify your license and complete onboarding.
في حالة طارئة طبية — هل أستخدم التطبيق؟
In a medical emergency — should I use the app?
🚨 لا. اتصل فوراً بالطوارئ على 122 أو توجّه إلى أقرب مستشفى. التطبيق ليس بديلاً عن الرعاية الطبية المهنية في الحالات الطارئة.
🚨 No. Call 122 immediately or go to the nearest hospital. The app is not a substitute for professional emergency care.
ساعات العمل
Operating hours
يومياً 9 صباحاً – 9 مساءً (بتوقيت بغداد، GMT+3). الردود خارج هذه الساعات في صباح اليوم التالي.
Daily 9 AM – 9 PM (Baghdad, GMT+3). Outside these hours we respond the next morning.